Con motivo de las anulaciones de las películas “Un monstruo viene a verme” y “Nahid”, Kultur Leioa ha habilitado unos días y horarios para proceder a las devoluciones y cambios de entradas.
En concreto, para la anulación de la película “Nahid” se procederá a la devolución del importe de la entrada (2,5 €) hasta el próximo 9 de diciembre de 2016 en horario de taquilla.
Para el cambio de entrada de “Nahid” por la siguiente película de cineforum (10 de enero de 2017 “Fuocoammare”) se han habilitado los siguientes horarios desde hoy y hasta el 9 de diciembre:
– Jueves 1 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00-19:00 h.
– Viernes 2 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00-19:00 h.
– Sábado 3 de diciembre: 16:00-20:30 h.
– Domingo 4 de diciembre: 16:00-20:30 h.
– Lunes 5 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00-20:30 h.
– Miércoles 7 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00-19:00 h.
– Viernes 9 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00-19:00 h.
En el caso de la película “Un monstruo viene a verme”, la devolución del importe de la entrada (4,5 € / 3,5 €) se realizará hasta mañana día 2 en horario de taquilla:
– Jueves 1 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00 -19:00 h.
– Viernes 2 de diciembre: 11:00-13:00 / 17:00-19:00 h.
Estimados responsables de Kultur Leioa:
En primer lugar, quiero agradecerles el esfuerzo que realizan para ofrecernos tantas actividades sociales y culturales que de una u otra forma nos enriquecen, y de las que nos sentimos orgullosos, por eso he decidido escribir esta nota para, respetuosamente, llamar a ustedes a capítulo.
Me siento desencantado por la forma que ha tenido Kultur Leioa de tratar lo sucedido con las películas ‘Un monstruo viene a verme’ y ‘Nahid´.
El pasado martes, antes de la proyección de ‘Nahid’ la gente se agolpaba en el mostrador de la entrada rellenando hojas de reclamación como protesta por no poder recuperar el importe de las entradas para la primera de las películas citadas. Poco después se abarrotaba el hall de entrada al auditorio, sin saber que ocurría exactamente. Todavía no sabíamos que no se iba a proyectar la película, cuando alguien, con muy buen criterio, decidió hacernos pasar a todos a la sala en lugar de comunicarnos la mala noticia en el hall, lo cual habría sido muy frío y distante teniendo en cuenta la fidelidad que mostramos los asistentes al cinefórum.
Sin saber exactamente cuál era el problema, tres personas, Eva Vázquez, Miguel Parra y Nicolás Mediavilla, catalizadores de las encomiables actividades de la Asociación Cinefórum Perseo, se sintieron responsables subsidiarios de la suspensión de la película y, pegando la espalda al escenario, ante más de doscientas personas, se disculparon esforzada y animosamente. Al finalizar, el numeroso público respondió con un gran aplauso. Todavía me parece escuchar esa maravillosa respuesta de toda esa gente que viene, no solo de Leioa, sino también de otros municipios, algunos bastante lejanos.
Y llegados a este punto, ¿cuál ha sido la actitud de Kultur Leioa? Ni siquiera una disculpa. El saber disculparse de manera honesta y genuina es fundamental para conseguir el perdón en la otra persona y para poder mantener unas sanas relaciones sociales. Hasta el día de ayer, no he oído ni visto, ni siquiera en el tablón de anuncios, una simple disculpa por parte de Vds. Se causó un perjuicio a mucha gente que nada tuvo que ver con el problema; gente que había pagado sus entradas.
Esa gente es comprensiva y razonable, por eso no se trata de buscar justificaciones ni responsables, ni siquiera de dar explicaciones que eximan de responsabilidades, sino de empatía, de ser capaz de ponerse en el lugar de otras personas y pensar en cómo se pueden sentir. Una disculpa, simple, insisto, indicando que se adoptarán medidas para estas cosas no vuelvan a suceder y que se lamentan profundamente los inconvenientes causados
Y en cuanto a la restitución de los importes de las entradas, o cambio por las de la siguiente película que se proyectará el próximo 10 de enero, si se desea ofrecer una compensación por un daño infligido a los asistentes, las acciones tomadas como compensación, no deberían limitarse a una fecha tan cercana como el 9 de diciembre, sino hasta la fecha de la proyección de la siguiente película del cinefórum, es decir en el mes de enero.
En la confianza de que entenderán mi sana intención, les ruego tengan en cuenta mis sugerencias y las consideren como un acto de contribución a la gran labor que ustedes realizan, en aras de una mejora de las relaciones públicas.
Un cordial saludo,
Gracias por trasladarnos su sentir.
Al momento de conocer la suspensión de las películas, nuestro esfuerzo se ha orientado a buscar la mejor y más rápida solución para tantas personas, muchas de ellas fieles, perjudicadas: sustituir la película y ofrecer la posibilidad de cambio o bien devolución de las entradas, por una parte, y garantizar que no vuelvan a repetirse hechos similares, por otra.
Las disculpas de los representantes de Cineforum Perseo eran también las nuestras. Con ellos trabajamos de la mano y son inmejorables embajadores de una institución cultural con cara y ojos, aunque estas caras y ojos sean muchas veces invisibles.
Lamentamos profundamente que esto no se haya percibido así y reiteramos nuestro agradecimiento por sus palabras.
La Directora del Área de Cultura, Ana López Asensio, contactará con usted para ampliarle toda la información que considere oportuna. Reciba un cordial saludo.